Je kunt de cursus volgen:

• Bij één van onze oefencentra
• Binnen jouw organisatie op locatie

Vooropleiding

Je hebt geen vooropleiding nodig. Als je al eerder een basiscursus hebt gevolgd, kun je jouw kennis opfrissen met de herhalingscursus.

Is deze cursus Omgaan met agressie geschikt voor mij?

Als je contact hebt met klanten, patiënten, cliënten, leerlingen, bewoners of een andere doelgroep waarbij de kans aanwezig is dat ze jou onplezierig benaderen, dan is deze cursus geschikt voor jou!

Na de cursus omgaan met agressie kun je:

• Ongewenst en agressief gedrag herkennen
• Professioneel handelen bij ongewenst of zelfs agressief gedrag
• Invloed uit oefenen op het gedrag van de ander
• Je zelfcontrole bewaren
• De situatie de baas te zijn

De basiscursus Omgaan met agressie, bestaat uit één lesdag. Deze lesdag is een combinatie van theorie en praktijk. Er worden veel casussen geoefend uit de praktijk d.m.v. rolspellen. Er is voldoende ruimte om vragen te stellen. Onze ervaren docent begeleid de cursist in het leerproces.

Lesdag Omgaan met agressie

De agressietraining is gebaseerd op het principe van: gedrag beïnvloed gedrag. Daarbij wordt er geleerd hoe je agressie kunt herkennen en hoe jij zorgt dat je rustig blijft. Hoe spreek je jouw “gewaardeerde” klant aan op zijn gedrag en ga je zijn probleem oplossen? Tijdens de cursus wordt gebruik gemaakt van een acteur. Zo worden er situaties nagebootst waardoor jij leert hoe je hierin het gedrag van de ander kan beïnvloeden. De gespreksvaardigheden worden getraind en er word je aangeleerd hoe de gedragsverandering kunt begeleiden. Op deze manier leer je hoe je agressief gedrag kunt omdraaien naar een prettige situatie, terwijl je professioneel blijft tegen de cliënt, patiënt of klant. De cursus is uitermate geschikt voor medewerkers met veel klantcontact.

De cursus bestaat uit:

• Onderscheiden van de basisvormen van ongewenst gedrag
• Op juiste wijze reageren op deze basisvormen
• Uitingsvormen agressie
• Eigen gedrag en effect hiervan
• Omgaan met eigen stressreactie
• Diverse spanningscontrole oefeningen
• Klantvriendelijk en professioneel handelen
• Oefenen met realistische scenario`s (optioneel met acteur)
• Stellen van grenzen
• Werken volgens interne protocollen
• Eigen positie en gedrag

De lesdag wordt niet afgesloten met een examen. De competenties worden getoetst gedurende de dag. De docent is ondersteunend in dit proces. Dat betekent dat wanneer je een onderdeel nog niet zo goed onder de knie hebt, hij jou helpt. Zo zorgen we er samen voor dat je aan het eind van de dag weet hoe je moet handelen als je in een vervelende situatie terecht komt.

De kosten zijn inclusief

• 1 lesdag (bij één van onze 40 locaties in Nederland)
• Arrangementskosten, koffie/thee en lunch
• Cursusmateriaal

Deze cursus is op aanvraag. Wil je de cursus Basis Omgaan met agressie graag bij jou op het bedrijf? Vraag nu een op maat gemaakte offerte aan!

Heb je vragen over het inschrijven? Neem gerust contact met ons op via 088 71 10 200. We staan klaar om je verder te helpen!